DOMANDE FREQUENTI (FAQ)

INFORMAZIONI GENERALI

Chi è Sexytoy.Store?

Sexytoy.store è un sexy shop online italiano gestito da Pastore SaS, con sede in Via Nazionale Macerrina 20, 84030 Atena Lucana (SA). Ci impegniamo a offrire prodotti di qualità per il benessere sessuale, garantendo la massima discrezione e un servizio clienti eccellente.

È legale acquistare sex toys in Italia?

Assolutamente sì. L'acquisto e il possesso di sex toys per uso personale sono completamente legali in Italia. Tutti i nostri prodotti sono conformi alle normative europee e italiane.

Chi può vedere i miei acquisti?

Nessuno tranne te! La tua privacy è la nostra priorità assoluta. I tuoi dati personali e la cronologia degli acquisti sono protetti e non vengono condivisi con terze parti. Anche le nostre spedizioni sono completamente anonime e discrete.

ORDINI E PAGAMENTI

Come posso effettuare un ordine?

Effettuare un ordine su Sexytoy.store è semplice:

1. Scegli i prodotti che desideri e aggiungili al carrello
2. Procedi al checkout
3. Inserisci i tuoi dati di spedizione e fatturazione
4. Scegli il metodo di pagamento
5. Completa l'ordine

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo diverse modalità di pagamento:

• Carte di credito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Bonifico bancario
• Contrassegno (pagamento alla consegna)
• Google Pay
• Apple Pay

Il pagamento è sicuro?

Sì, tutti i pagamenti su Sexytoy.store sono completamente sicuri. Utilizziamo un sistema di crittografia SSL a 256 bit per proteggere i tuoi dati. Inoltre, non memorizziamo mai i dati completi delle carte di credito.

Posso modificare o annullare un ordine già effettuato?

Puoi modificare o annullare il tuo ordine solo se non è stato ancora elaborato. Contatta immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo [info@sexytoy.store] o al numero telefonico disponibile sul sito. Una volta che l'ordine è stato spedito, non sarà più possibile annullarlo, ma potrai avvalerti del diritto di recesso.

È possibile ricevere una fattura per l'acquisto?

Certamente. Durante il processo di checkout, puoi selezionare l'opzione per ricevere la fattura e inserire i dati necessari, incluso il codice fiscale o la partita IVA. La fattura verrà inviata via email in formato PDF.

SPEDIZIONE E CONSEGNA

Quanto costa la spedizione?

Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso e alle dimensioni del pacco, oltre che alla destinazione. Per ordini superiori a 99€, la spedizione in Italia è gratuita. Per conoscere il costo esatto, aggiungi i prodotti al carrello e inserisci il tuo indirizzo di spedizione.

In quanto tempo riceverò il mio ordine?

I tempi di consegna variano in base alla tua posizione:

• Italia continentale: 1-3 giorni lavorativi
• Isole: 2-4 giorni lavorativi
• Europa: 3-5 giorni lavorativi
• Resto del mondo: 5-10 giorni lavorativi

Come vengono spediti i prodotti? La confezione è discreta?

Tutti i nostri ordini vengono spediti in pacchi anonimi e senza alcun riferimento al contenuto o al nome del sito. Il mittente è indicato semplicemente come "Pastore SaS" senza alcun riferimento alla natura dei prodotti. Garantiamo la massima discrezione.

È possibile tracciare la spedizione?

Sì, appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un'email con il numero di tracciamento e le istruzioni per monitorare la tua spedizione in tempo reale.

Cosa succede se non sono in casa al momento della consegna?

Il corriere tenterà una seconda consegna il giorno lavorativo successivo. In caso di secondo tentativo fallito, il pacco verrà depositato presso il punto di ritiro più vicino, dove potrai ritirarlo entro 5 giorni lavorativi. Riceverai tutte le informazioni necessarie via email o SMS.

Spedite anche all'estero?

Sì, spediamo in tutta Europa e in diversi paesi nel mondo. I tempi e i costi di spedizione variano in base alla destinazione. Per maggiori informazioni, consulta la nostra pagina dedicata alle spedizioni internazionali.

PRODOTTI

Come scegliere il sex toy giusto per me?

La scelta del sex toy ideale dipende dalle tue preferenze personali e dall'esperienza che desideri. Sul nostro sito trovi guide dettagliate per ogni categoria di prodotti. Se hai dubbi o domande specifiche, il nostro team di esperti è a tua disposizione per consigliarti.

I vostri prodotti sono sicuri?

Assolutamente sì. Tutti i nostri prodotti sono selezionati con cura e provengono da produttori certificati che rispettano gli standard di sicurezza europei. Utilizziamo solo materiali anallergici, privi di ftalati e altri composti nocivi.

Cosa significa "body safe"?

"Body safe" indica che un prodotto è realizzato con materiali sicuri per il contatto con il corpo umano. Questi materiali sono non porosi, anallergici e privi di sostanze tossiche come ftalati, BPA o lattice. I materiali body safe più comuni sono silicone medicale, vetro borosilicato, acciaio inossidabile e alcuni tipi di plastica ABS.

Quali lubrificanti posso usare con i sex toys?

Il tipo di lubrificante dipende dal materiale del sex toy:

• Sex toys in silicone: usa solo lubrificanti a base d'acqua
• Sex toys in vetro, metallo o plastica ABS: puoi usare qualsiasi tipo di lubrificante (a base d'acqua, silicone o ibrido)
• Sex toys in materiali porosi (TPE, TPR): preferibilmente lubrificanti a base d'acqua

Come pulire e conservare i sex toys?

La corretta pulizia è fondamentale per la tua salute e per prolungare la vita dei tuoi sex toys:

1. Lava il sex toy prima e dopo ogni utilizzo con acqua tiepida e sapone antibatterico neutro o un detergente specifico per sex toys
2. Asciuga completamente il prodotto con un panno morbido che non lasci residui
3. Conserva il sex toy in un luogo fresco e asciutto, preferibilmente nell'astuccio originale o in un sacchetto di cotone

Quanto dura la batteria dei sex toys ricaricabili?

L'autonomia varia a seconda del modello e dell'intensità di utilizzo, generalmente da 30 minuti a 2 ore di utilizzo continuo. I tempi di ricarica sono solitamente di 2-4 ore. Le specifiche esatte sono indicate nella descrizione di ogni prodotto.

I sex toys sono impermeabili?

Non tutti i sex toys sono impermeabili. Nella descrizione di ciascun prodotto troverai informazioni specifiche sul grado di impermeabilità:

• "Splashproof": resistente agli schizzi, può essere lavato sotto l'acqua corrente ma non immerso
• "Waterproof": completamente impermeabile, può essere utilizzato anche sotto la doccia o nella vasca
• "Submersible": può essere immerso completamente in acqua

I vostri prodotti hanno una garanzia?

Sì, tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia legale di 24 mesi contro i difetti di fabbricazione, come previsto dalla legge italiana. Alcuni prodotti premium possono avere una garanzia estesa offerta direttamente dal produttore.

PRIVACY E DISCREZIONE

Come proteggete i miei dati personali?

La tua privacy è la nostra priorità. Tutti i dati personali vengono trattati in conformità con il GDPR e la normativa italiana sulla privacy. Utilizziamo tecnologie avanzate di crittografia e non condividiamo mai i tuoi dati con terze parti senza il tuo consenso esplicito.

Il mio acquisto apparirà sull'estratto conto della carta di credito?

No, sul tuo estratto conto apparirà solo la dicitura "Pastore SaS" senza alcun riferimento alla natura dei prodotti acquistati.

Chi può vedere cosa ho acquistato?

Solo tu! I tuoi dati di acquisto sono accessibili esclusivamente a te tramite il tuo account personale. Il nostro personale può accedere ai dati degli ordini solo per finalità di gestione e spedizione, nel rispetto della massima riservatezza.

È possibile eliminare la cronologia degli acquisti dal mio account?

Sì, puoi richiedere la cancellazione della tua cronologia degli acquisti contattando il nostro servizio clienti. Tieni presente che conserveremo comunque i dati necessari per adempiere agli obblighi legali e fiscali, ma saranno accessibili solo al personale autorizzato.

RESI E RIMBORSI

Posso restituire un prodotto se non sono soddisfatto?

Sì, hai diritto a recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna, senza dover fornire alcuna motivazione. Il prodotto deve essere restituito integro, nella sua confezione originale e non utilizzato.

Come funziona il processo di reso?

Per avviare un reso:

1. Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [info@sexytoy.store]
2. Riceverai un'email con tutte le istruzioni e l'etichetta di reso da stampare
3. Prepara il pacco con il prodotto nella sua confezione originale
4. Applica l'etichetta di reso e spedisci il pacco tramite il corriere indicato

Posso restituire un sex toy dopo averlo utilizzato?

Per motivi igienici, i sex toys possono essere restituiti solo se non sono stati utilizzati e sono ancora nella loro confezione sigillata originale. Prodotti aperti o utilizzati non possono essere restituiti, a meno che non presentino difetti di fabbricazione.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?

Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni. Il tempo effettivo di accredito dipende dal metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, generalmente da 3 a 10 giorni lavorativi.

Come funziona la garanzia per i prodotti difettosi?

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, contatta immediatamente il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla consegna. Ti forniremo tutte le istruzioni per la sostituzione o il rimborso. Potrebbe essere richiesto di inviare foto del difetto.

ACCOUNT E ASSISTENZA

È necessario creare un account per effettuare un acquisto?

No, puoi completare il tuo acquisto anche come ospite. Tuttavia, la creazione di un account offre diversi vantaggi: accesso alla cronologia degli ordini, salvataggio degli indirizzi di spedizione, aggiornamenti sullo stato degli ordini e promozioni esclusive.

Ho dimenticato la mia password, come posso recuperarla?

Sulla pagina di login, clicca su "Password dimenticata?" e inserisci l'indirizzo email associato al tuo account. Riceverai un'email con le istruzioni per reimpostare la tua password.

Come posso contattare il servizio clienti?

Puoi contattare il nostro servizio clienti in diversi modi:

• Email: [info@sexytoy.store]
• Form di contatto: disponibile nella sezione "Contatti" del sito

È possibile parlare con un consulente per ricevere consigli personalizzati?

Sì, il nostro team include consulenti esperti in benessere sessuale che possono offrirti consigli personalizzati. Puoi contattarli tramite la chat live o inviando un'email a [info@sexytoy.store]. Garantiamo la massima riservatezza.

CONSIGLI E INFORMAZIONI

I sex toys sono sicuri durante la gravidanza?

In generale, l'uso di sex toys durante la gravidanza non presenta rischi particolari. Tuttavia, è sempre consigliabile consultare il proprio medico, soprattutto in caso di gravidanze a rischio o complicazioni. Evita la penetrazione profonda nel terzo trimestre e preferisci sex toys specificamente progettati per le donne in gravidanza.

I sex toys possono causare allergie?

Alcune persone potrebbero essere allergiche a determinati materiali utilizzati nei sex toys, come lattice o alcuni tipi di gomma. Se hai allergie note, verifica sempre i materiali del prodotto prima dell'acquisto. I prodotti in silicone medicale, vetro o acciaio inossidabile sono generalmente le opzioni più sicure per chi ha pelli sensibili o allergie.

Posso usare sex toys con il mio partner?

Assolutamente sì! Molti sex toys sono progettati specificamente per essere utilizzati in coppia e possono aggiungere nuove dimensioni all'intimità condivisa. Sul nostro sito trovi una sezione dedicata ai prodotti per coppie, con guide e consigli per scegliere il sex toy più adatto alle vostre esigenze.

È sicuro condividere i sex toys?

Per motivi igienici, è consigliabile non condividere sex toys che entrano in contatto con fluidi corporei, a meno che non siano utilizzati con preservativi o copri-sex toys appositi. In alternativa, opta per sex toys realizzati in materiali non porosi come silicone medicale, vetro o acciaio inossidabile, che possono essere adeguatamente sterilizzati tra un utilizzo e l'altro.

I sex toys possono causare problemi di sensibilità?

L'uso eccessivo o improprio di alcuni sex toys, in particolare vibratori ad alta intensità, potrebbe temporaneamente desensibilizzare le aree stimolate. Questo effetto è generalmente temporaneo e la sensibilità ritorna normale dopo un breve periodo di riposo. Per evitare questo problema, consigliamo di variare la frequenza e l'intensità di utilizzo e di fare pause regolari.

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Non hai trovato la risposta che cercavi? Contattaci all'indirizzo [info@sexytoy.store] o utilizza la nostra chat live. Il nostro team è a tua disposizione per qualsiasi domanda o chiarimento.

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